Carta dei Servizi

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La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale intendiamo fornirvi tutte le informazioni relative ai Centri Diurni e alle Comunità Alloggio per Disabili della Fondazione Ferruccio Poli Onlus.

Secondo le ultime indicazioni di legge (art. 13 della Legge 328/2000) la Carta dei Servizi viene considerata un requisito indispensabile per l’accreditamento all’erogazione dei servizi e per la realizzazione di progetti.

La Carta dei Servizi ha le seguenti finalità:

  • enunciare i principi fondamentali che costituiscono il patrimonio culturale di riferimento;
  • presentare i servizi che offre ai cittadini;
  • informare sulle procedure per accedere ai servizi;
  • indicare le modalità di erogazione delle prestazioni;
  • assicurare la tutela degli utenti, individuando gli obiettivi dei Servizi e controllando che vengano raggiunti.

La Fondazione pubblica la propria Carta dei Servizi dalla quale sarà possibile conoscere:

  • la sua funzione e il suo scopo
  • la sua organizzazione
  • le modalità di funzionamento
  • i fattori, gli indicatori e gli standard di qualità del servizio
  • le modalità di rilevazione della soddisfazione, dei suggerimenti e dei reclami in funzione del miglioramento continuo.